二零零六年十一月二十一日晚間，我與小妍同學就在家裏附近的好德便利買東西，需要零錢。收银元找零一张五元紙幣，我們和收銀員商量，需要換五個一元硬幣。當時，收錢的那個收銀員拒絕了我們的要求。出於無奈，小妍就用五元紙幣再買了樣東西，這個時候，在旁邊櫃檯吃麻辣湯的一位收銀員跑來叨叨：“這兩個小姑娘不懂事情，不會體諒人。”當時我們的確感覺到不好意思了，也沒有應她話。可她越說越起勁，說：“以後我們到了社會上有困難肯定也會踫到像我們這種不講理的人爲難我們。”還從收銀機裏拿了一把硬幣，往桌子上一甩，說：沒看到只有這點硬幣。 然後盡開始說：“我們這種小姑娘，從一進門，她就看出我們不是什麽好貨色，沒有素質。沒有文化。”還說“象她女兒這種白領絕對不會象我們這樣。”靠，我們兩個大學生，就被她這麽說，也太侮辱人格了吧！我們提出要投訴號碼，可她回答我們“你眼瞎了阿，自己不會看啊？”並且他們深表我們盡可投訴，這個工作沒有人做，投訴也是白投訴，投訴只是浪費我們的手機費。
由於當時時間已晚，我們打了投訴電話，投訴電話接綫小姐要求白天八點三十分后再打。到了第二天，小妍同學打了投訴電話。希望他們可以給我們得到比較滿意的處理結果。當天小妍同學還去了315投訴網發了帖子。
今天早上有了結果。
好德回复：经过调查，顾客于11月21日晚间19：50到南泉路门店购物后要求调换1元硬币，由于考虑到门店夜间收银零币不多，因此员工没有予以调换，但员工再与顾客沟通过程中没有取得顾客谅解，确实说了不礼貌的话，因此造成了顾客投诉。目前我司已经和顾客取得联系并向顾客进行解释、赔礼道歉，得到了顾客的谅解；同时我司区域督导已经开除了当班员工，并责令店长加强门店管理，增强员工的服务意识。我司也再次要求门店再遇特殊情况确实没有零币时尽量做好解释工作。
哈哈，看著這段紅紅的字好爽，特別是“已经开除了当班员工”！哼！再説投訴沒用？
